Du hast Fragen?Wir Antworten.

Mit welchen Reservierungssystemen funktioniert der Telefonassistent?

Der Assistent.ai Telefonassistent funktioniert aktuell mit den Reservierungssystemen von

  • aleno,
  • BP Event
  • Foratable (Lunchgate),
  • Formitable,
  • Gastro.Digital,
  • resmio,
  • reservino,
  • RESERViSiON,
  • Teburio,
  • Tably,
  • Tablex,
  • Zenchef.

Die aktuellen Partnersysteme findest du immer auf unserer Webseite im Bereich Schnittstellen.

Können wir den Telefonassistenten auch ohne digitales Reservierungssystem nutzen?

Ja, auch ohne digitales Reservierungssystem kannst du die Lite-Variante von Assistent.ai nutzen. Dein Telefonassistent nimmt rund um die Uhr Reservierungsanfragen entgegen. Dein Team erhält jede Anfrage direkt per E-Mail, prüft die Verfügbarkeit und bestätigt oder lehnt die Anfrage mit einem Klick ab. Dein Gast erhält eine SMS mit der Zu- oder Absage.

Welche weiteren Funktionen bietet der Telefonassistent neben der automatisierten Reservierung?

Neben automatisierten Reservierungen beantwortet dein Assistent.ai Telefonassistent auch die häufig gestellten Fragen und Anliegen deiner Gäste, z. B. zu Parkmöglichkeiten, Zahlungsarten, Veranstaltungen oder deiner Speisekarte. Und für Anliegen die wirklich dein Serviceteam erfordern, leitet dein Telefonassistent den Anruf zeitgesteuert weiter.

Können Gäste auch Bestellungen über den Telefonassistent aufgeben?

Der Assistent.ai Telefonassistent ist für eine einfache und intuitive Bedienung durch Anrufende konzipiert. Für Bestellungen zur Abholung oder Lieferung, kann dein Telefonassistent Anrufende an dein Serviceteam weiterleiten oder auf deinen Onlineshop verweisen und optional eine SMS mit Link zu deinem Onlineshop versenden.

Können wir dem Telefonassistent eigenes Wissen beibringen?

Wir erweitern das Wissen deines Assistent.ai Telefonassistenten kontinuierlich. Gibt es spezielle Anliegen, die dein Telefonassistent beantworten soll, kontaktiere einfach unseren Support und wir bringen deinem Telefonassistenten diese bei.

Welche neuen Funktionen sind für den Telefonassistenten geplant?

Dein Assistent.ai Telefonassistent wird kontinuierlich mit Wissen aus deinem und anderen Restaurants erweitert. Zudem wird dein Telefonassistent zukünftig auch Stornierungen und Änderungen von Reservierungen automatisch durchführen und sogar als WhatsApp Assistent zur Verfügung stehen.

Brauche ich eine zusätzliche App, um den Telefonassistenten zu nutzen?

Nein, dein Serviceteam benötigt keine zusätzliche App, um deinen Assistent.ai Telefonassistenten in deinem Restaurant zu verwenden. Durch die nahtlose Integration in gängige Reservierungssysteme bucht dein Telefonassistent Reservierungen direkt in deinen Kalender, und das in Echtzeit. Um deinen Telefonassistent weiter anzupassen – etwa um restaurantspezifische Fragen individuell zu beantworten oder Eventanfragen weiterzuleiten – kannst du ganz einfach das Admin-Panel von Assistent.ai in deinem Webbrowser nutzen.

Versteht der Telefonassistent auch Dialekte?

Ja, dein Assistent.ai Telefonassistent kann die gängigen Dialekte im deutschsprachigen Raum grundsätzlich verstehen. Unsere Erfahrung zeigt jedoch, dass die meisten Anrufer mit Sprachassistenzsystemen klar und deutlich sprechen. Dein Telefonassistent wird außerdem an die Sprache deines Standorts angepasst – ist dein Restaurant in der Schweiz, versteht er auch etwas Schweizerdeutsch.

Wie stelle ich sicher, dass der Telefonassistent mit meiner Telefonanlage funktioniert?

Um deinen Assistent.ai Telefonassistent optimal einzusetzen, sollte deine Telefonanlage die folgenden Voraussetzungen erfüllen.

  • Rufumleitung: Stelle sicher, dass Anrufe von deiner zentralen Restaurant Rufnummer an die Rufnummer deines Telefonassistenten umgeleitet werden können – z. B. in deinem Router, deiner Telefonanlage oder bei deinem Telefonanbieter.
  • Zusätzliche Rufnummer für dein Team: Einige Fragen erfordern einfach die Expertise von deinem Team. Stelle eine zusätzliche Rufnummer bereit, damit dein Telefonassistent solche Anrufe gezielt weiterleiten kann. Hierzu kann i. d. R. nicht deine zentrale Rufnummer verwendet werden, da diese erneut an deinen Telefonassistent umleiten würde.
    Tipp: Prüfe bei deinem Telefonanbieter, ob dein Anschluss bereits mehrere Rufnummern bereithält.
  • Rufnummernübermittlung: Stelle sicher, dass die Rufumleitung an deinen Telefonassistent die Rufnummer deiner Anrufenden übermittelt. Die Rufnummernübermittlung wird auch als CLIP bezeichnet (Abkürzung für "Calling Line Identification Presentation"). So stellst du sicher, dass dein Telefonassistent im Fall von Reservierungen auch die Rufnummer deiner Gäste an dein Reservierungssystem überträgt.
Kann ich meine bestehende Telefonnummer für den Telefonassistenten nutzen?

Ja, du kannst deine bestehende Telefonnummer weiterhin nutzen. Dein Assistent.ai Telefonassistent hat zwar eine eigene Rufnummer, aber du richtest einfach eine Rufumleitung an diese Rufnummer ein. So bleibt deine bekannte Telefonnummer bestehen und du kannst den Telefonassistent flexibel einsetzen, wann immer du ihn brauchst.

Wie schnell ist der Telefonassistent einsatzbereit?

Dein Assistent.ai Telefonassistent kann innerhalb weniger Stunden eingerichtet und aktiviert werden. Das Support-Team von Assistent.ai unterstützt dich Schritt für Schritt zu einer schnellen Einführung deines Telefonassistenten.

Welche Schritte sind nötig, um den Telefonassistent einzurichten?

Du kannst deinen Assistent.ai Telefonassistent eine Woche kostenfrei in deinem Restaurant testen und im Anschluss bei Bedarf einfach weiter verwenden. Befolge dazu folgende Schritte:

  1. Fordere deinen kostenfreien Test an und teile uns mit, welches Reservierungssystem du nutzt.
  2. Wir richten deinen Telefonassistent mit einer eigenen Rufnummer ein und nehmen Kontakt zu dir und dem Anbieter deiner Reservierungssoftware auf, um deinen Telefonassistent und dein Reservierungssystem zu verbinden.
  3. Anschließend führen wir dich Schritt für Schritt in einem Video-Call durch das Assistent.ai Admin Portal und optimieren deinen Telefonassistent.
  4. Nun stellst du einfach eine Rufumleitung von deiner zentralen Rufnummer an deinen Telefonassistent ein und schon kannst du live gehen.

So entlastest du dein Serviceteam vom Telefon und verpasst keine Reservierung mehr.

Kann ich den Telefonassistent selbst einrichten?

Ja, du kannst deinen Assistent.ai Telefonassistent selbst einrichten. Falls der Telefonassistent jedoch neu für dich ist oder du Fragen hast, unterstützt dich unser Team während des gesamten Einrichtungsprozesses. So wird der Start für dich so einfach wie möglich. Frag am besten gleich deinen kostenfreien Test an und starte mit der Einrichtung deines Telefonassistenten.

Kann ich den Telefonassistenten kostenfrei testen?

Ja, du kannst deinen Assistent.ai Telefonassistent eine Woche lang kostenfrei in deinem Restaurant testen. Frag am besten gleich deinen kostenfreien Test an und starte mit der Einrichtung deines Telefonassistenten.

Fallen auch Kosten an, wenn ich den Telefonassistent deaktiviert habe?

Nein, bei deaktivierter Rufumleitung entstehen keine Kosten für dein Restaurant. Du zahlst nur für die Anrufe, die dein Assistent.ai Telefonassistent tatsächlich beantwortet. Kein Anruf, keine Kosten.

Gibt es zusätzliche Kosten bei der Nutzung des Telefonassistenten?

Es gibt keine versteckten Gebühren. Nutzt du deinen Assistent.ai Telefonassistent nach der kostenfreien Testphase weiter, berechnen wir eine einmalige Servicepauschale von 99 Euro für die Einrichtung je Standort. Danach zahlst du nur noch für die Anrufe, die dein Telefonassistent tatsächlich beantwortet. Hier findest du stets die aktuellen Preise.

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit bei Assistent.ai?

Du kannst deinen Assistent.ai Telefonassistent monatlich kündigen oder auch flexibel über deine Rufumleitung deaktivieren. Das gibt dir volle Kontrolle, um deinen Telefonassistent genau dann wieder zu aktivieren, wenn du ihn brauchst.

Wie erfolgt die Zahlung an Assistent.ai?

Assistent.ai rechnet monatlich rückwirkend die tatsächlich beantworteten Anrufe ab. Du zahlst nur, wenn dein Telefonassistent für dich und dein Team arbeitet. Hier findest du stets die aktuellen Preise. Du kannst bequem per SEPA-Lastschriftmandat, Kreditkarte oder Direktüberweisung bezahlen.

Gibt es andere Preise für Systemgastronomen oder Restaurants mit mehreren Betrieben?

Du möchtest deine Assistent.ai Telefonassistenten an mehreren Standorten einsetzen. Dann schreib uns direkt über unser Kontaktformular und wir finden eine attraktive Lösung für Euch.

Kann ich den Telefonassistent datenschutzkonform einsetzen?

Ja, Assistent.ai erfüllt vollständig die EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO). Dein Telefonassistent wurde nach dem Prinzip "Privacy by Design" entwickelt – das bedeutet, dass nur die Daten verarbeitet und gespeichert werden, die für die Beantwortung von Anfragen unbedingt notwendig sind. Für die Nutzung schließen wir eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung gemäß Art. 28 EU-DSGVO ab. Alle Daten werden ausschließlich auf Servern innerhalb der EU verarbeitet.

Speichert Assistent.ai die Gesprächsdaten von meinen Anrufenden?

Ja, vergangene Gespräche werden als Text gespeichert und sind für dich im Assistent.ai Admin-Portal einsehbar. Die Anrufverläufe werden für maximal 12 Monate gespeichert und anschließend automatisch und unwiderruflich gelöscht. Die Aufbewahrungszeit kann für dein Restaurant verkürzt werden.

Wer kann auf die gespeicherten Gesprächsdaten zugreifen?

Die Gesprächsdaten von deinem Assistent.ai Telefonassistent können ausschließlich durch das Team von Assistent.ai und durch autorisierte Benutzer deines Restaurants eingesehen werden. Wir stellen sicher, dass die Daten deiner Anrufenden und Gäste streng vertraulich verarbeitet und aufbewahrt werden.

Noch Fragen?
Schreib uns gern.

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Zwischen dem 1. und 2. Anruf in deinem Restaurant, liegt meist ein Dritter bei deiner Konkurrenz.
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