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Questions fréquentes
Comment les clients perçoivent-ils l’assistant téléphonique?
Soyons honnêtes : qui n’aime pas parler avec un personnel expérimenté et bien formé au téléphone ? Mais avouons-le, on préfère souvent un service rapide et toujours disponible plutôt que des files d’attente interminables, des lignes occupées ou des employés stressés. Et quand une véritable empathie est nécessaire, Assistent.ai le détecte et transfère l’appel directement à votre équipe.
Que se passe-t-il si les appelants souhaitent parler à une personne?
Assistent.ai détecte les demandes adressées à vous ou à votre personnel et les transfère à votre équipe pendant les plages horaires que vous avez configurées. Cela s’applique également aux demandes qui doivent être gérées exclusivement par votre équipe.
Comment l’assistant téléphonique peut-il répondre à des questions qui varient d’un restaurant à l’autre?
Dans l’application web intuitive d’Assistent.ai, vous et votre équipe pouvez définir à tout moment comment votre assistant téléphonique doit répondre aux questions de vos appelants. Que ce soit des questions sur le menu, les horaires d’ouverture, les règles liées au COVID ou tout autre sujet.
Dois-je encore gérer un système de réservation pour l’assistant téléphonique?
Non, Assistent.ai fonctionne en lien avec votre système de réservation et intègre parfaitement votre logique de réservation et vos capacités. Consultez la section dédiée aux intégrations, pour découvrir les prestataires qui sont déjà nos partenaires.
L’assistant téléphonique peut-il être désactivé facilement?
Votre assistant téléphonique est accessible via un numéro de téléphone dédié et un renvoi d’appel. Vous pouvez l’activer ou le désactiver à tout moment.
Y a-t-il des coûts même si je désactive l’assistant téléphonique?
Non. Vous ne payez que pour les services réellement utilisés, c’est-à-dire uniquement lorsque votre assistant téléphonique est actif.
Que se passe-t-il si l’assistant téléphonique ne comprend pas un appelant?
Pas d’inquiétude, l’assistant téléphonique d’Assistent.ai pose d’abord des questions de clarification pour obtenir les informations manquantes ou faire répéter les demandes non comprises. Si une demande reste incompréhensible après deux ou trois tentatives, Assistent.ai transfère l’appelant à votre équipe, si vous le souhaitez.
Quelle est la différence avec un répondeur classique?
Les répondeurs classiques ne font qu’enregistrer un message vocal. L’assistant téléphonique d’Assistent.ai, en revanche, engage un véritable dialogue avec l’appelant pour, par exemple, réserver directement une table. Votre équipe n’a donc plus besoin de perdre du temps à écouter les messages du répondeur et à les traiter par la suite.